Sistema de Gestión de Colas
Plataforma integral para gestionar la atención presencial de los ciudadanos, optimizando turnos, recursos y experiencia del usuario en tiempo real.
Administración de Ciudadanos
A través del módulo de registro, se gestionan datos de los usuarios de forma centralizada y segura. Esta funcionalidad permite mantener un historial ordenado y preciso de las personas que hacen uso del servicio, facilitando búsquedas rápidas, actualización de datos y cumplimiento normativo.
Configuración de Ventanillas
El sistema permite configurar ventanillas por sede, tipo de atención o prioridad. Esto brinda flexibilidad para adaptar la atención según la demanda, distribuir el personal eficientemente y optimizar los tiempos de respuesta.
Panel de Control de Atenciones
Visualización en tiempo real del estado de cada atención, con métricas de eficiencia, usuarios atendidos, tiempo promedio por servicio y seguimiento por cada operador. Ideal para supervisión y mejora continua.
Seguimiento en Vivo de la Atención
Permite visualizar los datos clave de la atención en curso, como nombre del ciudadano, trámite solicitado, operador asignado, tiempo de espera y duración de la atención. Facilita la gestión dinámica de recursos.
Histórico de Atenciones y Evaluaciones
Registro detallado de todas las atenciones realizadas, con datos de fecha, hora, operador, tipo de servicio y resultado. También permite evaluar la atención mediante encuestas breves de satisfacción, generando insumos clave para mejora continua.
Galería del Sistema
Impacto del Sistema
-40%
Reducción del tiempo promedio de espera
+60%
Incremento en la satisfacción del usuario
24/7
Monitoreo y control operativo continuo